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PC방은 현재까지 2만 1000여개가 운영중에 있습니다. 97년부터 점차 증가한 PC방은 수요 예측을 할 수 없을 정도로 현재까지 폭발적으로 증가했습니다. 하지만 증가하는 PC방 사이에서도 돈 잘버는 PC방과 돈 못버는 PC방이 생겨나기 시작했습니다. 따라서 PC방 창업을 준비중인 창업자는 물론 운영 중인 PC방 사장들도 다시 한번 실패 사례를 점검해 수익을 낼 수 있는 PC방을 모색해야 합니다.



PC방 경영에서 무엇보다 우선시 되는 것은 고객이 직접 피부로 느끼는 현장이 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. PC방이 특히 간과하는 것중 하나가 PC방이 시설대여업이 아니라 서비스업 이라는 것입니다. ‘손님은 왕’ ‘고객 지상주의’ ‘고객감동’ ‘고객행복’ 이란 마인드로 손님들이 매장을 이용한 후 감동을 넘어 행복함을 느낄 수 있도록 하는 것이 모든 서비스의 궁극적 목표입니다.
PC방을 처음 들어와서 마주 대하는 사람의 인상이 PC방의 인상을 좌우합니다.
사람의 첫인상은 처음 20 ~ 30초에 70 ~ 80퍼센트가 결정된다고 합니다. 그래서 이를 ‘초출효과’, ‘프라이머리 이펙트’, ‘저장개념의 노예’라고 합니다.
이 말은 처음 보았을 때의 인상이 마음에 남기 쉽고,그렇게 해서 한번 선입관이 생기면 그것에 사로잡히기 쉽다는 것입니다. 말하자면 ‘한눈에 반한다’ 는 뜻입니다. 아무리 시설과 시스템이 좋아도 서비스가 엉망이거나 고객들이 불편함을 느낀다면 두 번 다시 오기 싫어지는 것이 사람의 심리입니다.
여러분들도 모두 알고 있지만 행동에 옮기지 못하는 사소한 요소들까지 한번 꼼꼼히 따져 보는게 중요합니다.
청결한 복장 유지, 단정한 두발, 깨끗한 손톱, 바른 몸가짐, 서비스 교육을 통한 서비스 정신무장, 고객을 편하게 할수 있는 웃음띈 얼굴

※ 고객 주의 사항
고객들 중 일부 몰지각한 사람에 대하여서도 최대한 배려를 할 수 있는 마음 자세가 필요합니다. (간혹 요금 시비등으로 고객과 업장내에서 언성을 높이는 사례가 있는데 다른 고객들 조차 발길을 멎는 큰 이유가 됩니다.) 고객의 말을 끝까지 경청하고 그 대응방안을 마련해야 합니다.
손님을 맞는 기본자세부터 나가는 모든 과정의 준비와 상황에 맞는 서비스 전개가 필요합니다.

항목 점주 직원(남) 직원(여)
복장 되도록이면 유니폼을 착용하며(손님과 직원구분)깨끗하고 바르게 입는다.
헤어스타일 점잔하고 안정감있게 수시로 머리를 다듬어준다. 단정하게 무스나 젤을 항상 바른다. 혐오스런 피어싱이나 염색을 하지 않는다. 현란한 염색은 하지 않고 긴머리는 묶는다.
얼굴 수염을 기르는등 부시시한 얼굴을 하지않는다. 진한 화장은 피하는게 좋다.


손님들이 자주 찾는 게임이나,컨텐트에 대한 기본 지식을 쌓도록합니다.
컴퓨터게임을 하면서 손님을 맞지 않고 카운터에서 손님을 맞이 하는 도중 동료와 사담을 나누지 않습니다.
영접시 (손님이 들어왔을때) 밝은 표정으로 정중히 인사합니다.

회원구분 회원 비회원
상황 자리 안내 자리 안내 회원가입권유
안내요령 회원의 취향을 미리 기억해 두었다가 먼저 “OOO좌석으로 안내해 드릴까요?”
- 손님이 흡연여부,특정게임 취향을 기억했다 먼저 안내 제시할 경우 고마워한다.		 흡연여부,특정게임석 여부를 간단히 물어보고 자리까지 안내해 준다.· “찾아주셔서 감사합니다. 간단한 양식에 기제해 주시면 저희가 회원가입 처리 해 드리겠습니다.”


심야시간 22:00 ~ 09:00 에는 청소년의 출입이 제한되어 있습니다. 따라서 각별한 주의가 필요합니다.

21:50분에 청소년 귀가 안내를 한 후 22:00시가 되기전에 기존의 손님들께 양해를 구하고 주민등록증의 확인을 합니다.
22:00이후에 들어오는 손님들 또한 철저한 확인을 하여야 합니다. 이때 중요한 것은 웃으며 손님의 기분을 상하지 않게 하여야 한다는 것입니다. 절대 강압적인 분위기여서는 안됩니다.

“손님 죄송하지만 주민등록증 확인 부탁 드립니다.”

청소년의 경우에는 보호자를 동반하거나,청소년 출입 동의서를 가지고 온 경우에 한하여 22:00시 이후 출입을 허가하여 줄 수 있습니다.
야간 정액제-매장내의 안내문에 따라 손님들이 요청할 시에 정액제를 실행하여 줍니다.야간 정액제를 사용하는 손님은 주로 단골 손님들이 많이 이용을 하게 되고,매장 충성도가 비교적 높습니다. 그리고 매출에도 상당한 기여를 하므로,최대한 불편함이 없게 이용할수 있도록 배려해주며, 커피나 음료수 등의 서비스를 하여주어 지속적인 방문을 유도합니다.

유료서비스 무료서비스
음료수 및 스넥 00는 얼마 입니다.
스넥은 선불입니다.
00원 받았습니다.
거스름돈 00입니다.		 재떨이 교환시 재가 안 날리도록 주의한다.
커피 및 음료서비스 쟁반에 5~6개씩음료를 들고다니며 0 0드시겠습니까?
의향을 물은후 조용히 테이블에 놓는다.
OA 손님 사용하신 요금은 00원입니다. 포인트이용시 손님이 사용하실수 있는 포인트는 총 00원입니다.


  사용완료시 카운터정산시 정산후 나갈때
회원 회원번호(성함)가 몇 번 이십니까? 00번PC 00원사용하셨습니다. 감사합니다.안녕히 가세요.
비회원 비회원의 경우 임시 카드를 주어 카드번호를 입력시 사용 가능하게 하여준다. 동일 감사합니다.다음에도 찾아주세요.
단골 고객은 얼굴을 익혀서 특별히 신경을 써주어야 합니다.
매뉴얼상 인사 외에 추가로 사적인 대화가 가능하도록 친분을 만들어 갑니다. 청소년의 경우 소그룹의 리더와 서비스의 방법을 통하여 친분을 유지하는것도 좋은 방법입니다.
함께 어울리기 좋아하는 시기에는 의견 선도자에 의하여 의사결정이 이루어지는 경우가 많기 때문입니다.

종업원 관리는 아주 중요한 부분입니다. 특히 혼자서 24시간 업무를 수행할수 없으므로,종업원을 로테이션과 업무의 인수인계, 그리고 종업원의 서비스 교육은 신중하고 철저하게 하여야 합니다.
기본적으로 종업원들이 기분좋게 일할 수 있는 분위기를 만들어 주어야 합니다. 그래서 종업원들이 좋은 인간관계를 바탕으로 밝게, 활기차게 일하는 것 자체가 중요합니다.
타 PC방에서 근무한 경험이 있다 하더라도 어쨌든 채용초기에는 의욕이 왕성할 때이므로 이시기에 확실하게 교육시키면 그 효과가 오래갑니다.

우선 안전교육부터 시작하여 PC방에서 일어날 수 있는 실수와 재해의 내용도 설명하도록 합니다.
PC 이용방법 교육이전에 고객맞이 태도부터 교육합니다. 예를 들어 고객 맞이시의 기본자세와 외모/복장의 청결유지, 기본접객용어 등을 먼저 교육시킨 후 PC 이용방법과 같은 작업은 최소한의 고객맞이 서비스가 몸에 배인후 시작해야합니다.
안전교육 재해의 방지,PC손상방지
PC방설비 설비의 명칭과 기능 조작 방법
고객 서비스 서비스 교육, 복장과 몸가짐, 접객용어
PC 작동방법 PC작동법,카드의 종류와 처리방법
상품지식 사용요금가격, 기타상품의 용도와 가격
청소 각 장소별 청소요령
기타 간단한 사무처리,인수인계


청결하고 깔끔한 시설은 좋은 인상을 심어주는 척도가 되며, 좋은 인상을 심어주기 위해서는 꼼꼼한 시설 관리 및 청결 유지 그리고 종업원의 친절함이 융화되어야 합니다.
현관과 간판 대부분의 사람들이 간판과 현관이 좋아야 왠지 건물 안의 인테리어도 좋을 것 같고 시설도좋을 것 같다는 생각을 하게 됩니다. 현관은 어둡고 지저분해서는 안되며, 건물 내 다른 업주와의 협의를 통하여 수시로 청소하여 줍니다.
간판은 잘 보이는 위치에 있어야 하며, 현재 간판의 위치가 시장조사 결과 주 고객층의 동선과 연결되어있지 않는다면, 건물주와도 지속적인 상담을 하여야 합니다.
춘하추동 계절별로 어두워지는 시간에 맞춰서 간판을 켜고 끄는 것은 주요 체크사항으로 하여야 합니다.
화장실 화장실을 보면 Shop의 서비스 수준을 가늠할 수 있습니다.
화장실이 단순히 용무만 마치고 나오는 곳이 아님을 여러분들을 포함하여 대부분의 고객들도 알고 있습니다.
특히 시설좋은 화장실과 그에 걸맞는 청결함을 유지한다면, 화장실 하나만으로도 충분히 경쟁력을 가출 수 있습니다.
하지만 청소하는 인원을 따로 배치하지 않는 경우에는 화장실 청소의 업무 분담 문제를 꼼꼼히 체크 하셔야 합니다. 대부분의 종업원들은 화장실 청소하는 부분을 싫어하고 있으며, 특히 화장실에 비치된 휴지통을 비우는 문제는 업무분담을 통하여 확실히 하셔야 합니다.
기타 매장 내
시설물		 매장 안의 모든 장소와 시설물에 대하여 청소상태의 점검 및 분실여부, 재고관리 등 종합적으로 관리하여 주어야 합니다.
각각에 대하여 매장의 귀중한 자산이므로 체크리스트를 통하여 빠짐없이 점검하여야 합니다.
청소상태 매장 바닥, 컴퓨터, 모니터, 마우스, 테이블 위, 테이블 밑, 식음료창구, 정수기, 매장 내 휴지통, 매장출입문, 유리창 등
오전 중 대청소 : 사람 많은 시간대에는 지저분한 부위만 대걸레는 2자루 이상 교대로 베란다에 말려줍니다.
화장실에 지저분하게 말리지 않습니다.
손걸레는 지저분해지지 않도록 수시로 세탁합니다.
비품 식수용 컵, 재떨이, 보조마우스, 헤드셋, 디스켓, 프린터용지, 볼펜, 메모지, 소형 쟁반, 진공청소기, 방향제, 구급약, 수리공구, 시건장치, 쓰레기통, 쓰레기봉투, 금전출납기, 영수증철, 복사용지(A4),유리크리너, 걸레, 세제, 방충제 등


① 불친절과 관리
PC사양이 최고로 높아 주변 PC방보다 이용자들이 꽤 늘어 즐거운 비명을 질렀다. 하지만 시간이 지날수록 이 PC방은 조금씩 이용자들이 줄어들기 시작했다. 물론 이 PC방은 아르바이트를 2명이나 채용해 운영하고 있음에도 불구하고 말이다. 왜일까? 주 원인은 바로 불친절이었다. 이용자들이 오건 안 오건간에 아르바이트생은 자신의 게임에만 열중하고 있기 때문이다. 또한 이용자들이 PC를 사용하다 불편함을 호소해도 큰 동요없이 자리만 바꿔주는 행동을 취하기 때문이다. 특히 아르바이트가 자주 카운터를 비워 이용자들에게 짜증을 일으키게 하는 것도 큰 요인 중 하나다. 그렇다고 PC관리를 확실히 하는 것도 아니다. PC 에러가 발생해도 다음날, 다음날로 미뤄 이용자들에게 불편을 자주 주기 때문이다.

② 이용료 경쟁 (언발에 오줌넣기)
PC방이 본격적으로 생겨난 시절부터 지금까지 변하지 않는 것이 바로 PC방간 지나친 요금 경쟁이다.
개업 초기에는 최신 사양과 서비스로 1500원을 받았다. 시간이 지남에 따라 옆 PC방들과 경쟁에 돌입하면서 1시간에 1000원에서 심지어는 600원까지 이용료를 인하, 출혈 경쟁을 불러 일으켰다.
이렇게 되면 다시 이용료를 올리려고 해도 이미 사용자 인식과 주변 PC방의 요금 방침이 결정돼 있어 되돌리기에는 역부족 상태가 된다.
그렇다면 이런 문제를 해결할 수 있는 방안은 없을까? 방법은 단합 뿐이다. 지역 PC방의 경우는 다 함께 회의를 거쳐 시간당 요금을 결정, PC방간 요금 안정화를 추구해야 한다.
그러나 가끔 지역 회의와 단결에 상관없이 나 홀로 PC방이 있어 물을 흐려놓는 PC방들이 등장하기도 한다.

*1000원하는 곳과 500원하는 곳 두곳이 있다면,..
일반적으로 생각하기에 500원하는 곳은 1000원하는 곳보다 2배만 더돼면 될거라
생각하지만, 500원하는곳의 피씨방 이미지는 상당한 마이너스로 작용하게 됩니다.
가격정책에 있어서 경쟁이 되는 다른 업체에서 가격을 하락시킨다면 일시적으로 타업체로 손님이 몰리게 되는건 당연합니다.
그렇다고 우리 PC방이 가격을 내려야 할까요?
절대 아닙니다. 500원 이상의 무언가를 주어야 한다는 생각이 필요합니다.
친절한 미소, 청결한 PC방, 세심한 배려에 의해 타 업소와 구분이 된다면 500원 이상의 가치를 가지게 됩니다.
또한 컴퓨터나 기종들이 점차 노후화 되면 결과적으로 싼게 비지떡이라는 소리를 듣게 됩니다. - 500원씩 벌어서 UP-GRADE 하시겠습니까?

③ 게임을 모르는 PC방 사양
PC방 창업당시 차후 업그레이드를 생각해 조금 낮은 사양의 PC를 설치했다. 게임은 최신게임으로 준비했다. 최신 게임들은 거의 3D를 기본적으로 지원한다. 그러나 업그레이드를 생각한 PC들은 게임을 할 수 없는 상황의 시스템 사양을 갖추고 있어 게임은 포기해야 한다.
이미 설치한 PC를 처리하고 새 PC를 설치하거나 업그레이드하려고 하면 비용이 만만치 않다.
따라서 어려운 환경이지만 어느정도 게임 사양에 PC 사양도 맞추는 것이 좋다.
업그레이드시에는 반은 먼저 업그레이드하고 수익 발생후 또 반을 업그레이드하는 방식을 선택하는 것도 좋다. 그러면 다음에 또 업그레이드 시에는 다른쪽의 PC를 업그레이드하면 된다.
그러면 이 PC방을 찾는 이용자들은 언제나 최신 PC에서 게임을 할 수 있는 서비스를 받게 된다.

④ PC방 아르바이트 관리도 중요하다.
지출적인 면을 떠나서 주인이 직접 혼자서 관리한다는게 현실상 불가능하기 때문에 아르바이트 및 직원교육에 대하여 신경을 써야한다. 되는집은 바탕화면에 아이콘이 20개 이내입니다.
안되는집은 바탕화면에 아이콘이 40개 이상입니다.이런 손님들은 이런 사소한 것에 짜증낸답니다. 만약 아르바이트가 카운터,PC시스템등을 돌보지 않는다면 이는 바로 매출과 직결될수 있습니다. 되는집은 언제가더라도 항상 청결합니다. 안되는집은 청소나 하는지 궁금합니다. 항상 수북히 쌓여 있는 카운터.더럽고 냄새나는 화장실.꼬짓꼬짓 때가 묻은 키보드 마우스. 항상 게임을 하고 있거나 꾸벅꾸벅 졸고 있는 아르바이트 직원 분명 당신의 경쟁업소는 그런 알바생에 고마워할겁니다., 알바의 고충도 이해를 하게 되고, 컴퓨터의 문제점, 손님이 요구하는 요구사항 앞으로의 매장관리 계획등 여러가지들이 머리에 남게 됩니다.
반면 주인도 있고 알바도 있게되면, 거의 모든걸 알바가 알아서 하기 때문에 실질적인 피씨방의 문제점등이 잘 와닫지 않습니다.
제가 아는 한분이 매상이 떨어진 PC방을 인수하여 영업을 하였는데 실제로 매출이 50% 향상되었습니다.
사장님 오전에 회사출근하시고 그동안 사모님이 관리하며 사장님 오실때까지 근무하고 이후 사장님이 근무하십니다.
사장님이 12시까지 근무하고 새벽에는 아르바이트생이 관리 합니다.
물론 힘드시겠지만 주인이 9시간 이상 관리하는 것은 매출과 직결될 수 있습니다.

⑤ 되는집은 사장님이 모든게임이나 컴의 관리를 직접 할 줄 압니다.
안되는집은 능력좋은 알바를 구합니다
알바는 사장을 무시하게되고 손님에게는 양질의 서비스를 제공할 수 없게 됩니다.
컴맹이라고 해도 피씨방 3개월만 해보면 왠만한 건 다 알 수 있습니다
단, 알바에게 모든걸 위임할 시에는 1년을 해도 벗어날 수 없습니다.물론 전문가 수준은 아니지만 명색이 PC방 사장이 PC를 모른다면 말이 되겠습니다.조금씩이라도 좋은니 시스템에 대하여 관심을 가지고 공부하십시요.

⑥ 되는집은 지출을 최대한 줄입니다 안되는집은 처음이나 1년 뒤나 지출이 같습니다.
*일반적으로 피씨방은 고정적으로 나가는 돈이 정해져있습니다
게임CD를 산다거나 업그레이드 이런 비용말고, 전기세 / 월세 / 전용선 / 알바비 / 각종 세금 등등 고정적으로 내는 돈도 분명히 줄일 수 있습니다

⑦ 되는집은 최신정보에 빠릅니다.
안되는집은 그런게 머냐고 반문합니다 .정보와 유행에 민감하고 항상 눈과 귀를 열어 놓으십시요.

⑧ 되는집은 외상손님이 없습니다.
안되는집은 외상장부가 따로있습니다. 외상을 주게 되면 그손님을 쫒는 거나 다름없습니다.(나중엔 도망다닙니다.) 잦은 외상을 줄 봐에는 차라리 PC요금을 받지 마세요.

⑨ 되는집은 주인이던 알바던 항상 기분이 좋아보입니다.
안되는집은 화내고있지 않으면 다행입니다. 심지어 어떤PC방주인은 요금문제로 실내에서 언성높이며 싸우던데, 그손님 요금 받다가 남아있는 손님 바로 줄줄이 나갑니다.

⑩ 되는집은 언제가더라도 카운터에서 손님을 맞아줍니다
안되는집은 항상 겜중에 손님을 맞습니다. 입장 바꿔서 생각하십시요. 밥먹으러 갔는데 주인이 한참 밥 먹고 있어,숟가락 들고 손님 맞는다면 기분이 좋을 까요? PC방은 서비스 업종입니다.항상 기억하세요.

⑪ 되는집은 항상 시끌합니다.
안되는집은 문열고 들어가기가 불안할정도로 조용합니다
* 우리나라 사람들의 심리입니다. 빈자리가 많이 있으면 좋아할것 같지만 천만의 말씀 - 불안하다는 말입니다.
적당히 빈자리가 있도록 들어오는 사람들을 배치하는것도 기술입니다. - 꼭 자리를 지정해서 사장님의 의도데로 배치하여 보세요. "어디, 아무데나 가서 앉으세요" 가 아니고 직접 위치까지 안내해서 재털이 드리고, "커피한잔 드실래요? 저희집 커피가 참 맛있으면서도 무료입니다." 하고 말한마디 건네면,손님생각에 무척 친절하다고 생각할 뿐만아니라 심리적으로도 안정됩니다.

⑫ 재투자 두려움 벗어야 합니다.
리모델링이 유행하고 있다. 리모델링이 무엇인가. 좀더 나은 PC방을 만들기 위해 기존 매장을 새로 창업한 PC방처럼 시스템 업그레이드와 인테리어 등을 하는 것을 말한다. 그러니까 큰 돈을 들이지 않고 약간의 자금으로 기존 PC방의 환경을 완전히 바꿀 수 있다는 것이다. 따라서 리모델링뿐만 아니라 신작 게임구매, 가까운 화장실 환경 개선, 방학을 맞아 각종 이벤트 행사를 펼쳐보는 것도 많은 도움이 될 것이라고 생각한다.

⑬ 되는 집은 항상 조그마한 변화가 있습니다.
안되는곳은 언제나 그상태입니다
조그만 변화를 일으킨다는건 돈을 들여 바꾸라는 것이 아닙니다. 액자 포스터 하나 구해서 바꿔주는 것도 변화를 일으키는 것입니다.